ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دانلود

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دسته بندي : مبانی نظری

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) در 40 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:
وفاداری مشتریان
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری نیا و همکاران،،1391،ص 37).
امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصا دی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص 212).

 

  تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
 تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است (دافی،1998،ص 434).
وفاداری عبارتست از” وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده مارک، (خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن”  اما تعریف کاملتری از وفاداری نیز وجود دارد که توسط اولیور  (1999) مطرح شده است: ” وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد¬(لین وونگ،2006،ص30).

 

 

قسمتی از پیشینه تحقیق:

 *   برگلین و همکارانش در سال  2001 تحقیقی با عنوان “ارزیابی مشتری از خدمات پس از فروش “انجام دادند .در این تحقیق به بررسی تعامل بین عملکرد خدمات ادراک شده و ویژگی های فرهنگی ملی در شکل گیری رضایت مشتری برای  با توجه به سه نوع حالت ارایه  خدمات فروش انجام شد.نتایج نشان می دهد که در مقابل روش  سنتی ارایه چهره به چهره خدمات، رضایت کیفیت درک شده به خصوص با فرهنگ ملی در مورد حالت خدمات پس از فروش نقش میانجی و تعدیلگر دارد.
 *   تسوکاتوس و راند  درسال 2006 تحقیقی با عنوان “تحلیل مسیر کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه یونان” در کشور یونان انجام شد. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه است. متغیرهای این تحقیق پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان، کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری نتایج نشان داد در بیمه یونان ساختار ملموس و ناملموس وجود دارد. نتایج نشان عوامل غیرملموس مانند پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان بر وفاداری مشتری اثرگذار است.
 

فهرست مطالب ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم)  به شرح زیر میباشد:
وفاداری مشتریان
 2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
تعریف سه گانه وفاداری
-1 وفاداری معاملاتی
-2 وفاداری ادراکی
-3 وفاداری مرکب
 2-2-2) انواع وفاداری
1.    مشتریان بسیار وفادار :
2.    مشتریان وفادار نسبی یا موقت:
3.    وفاداری بی ثبات:
4.    بی¬وفا:
2-2-3)وفاداری و پاسخگو بودن
2-2-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
2-2-5)مراحل تکامل وفاداری مشتریان
2-3) اعتماد
2-8)پیشینه تحقیق
2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی
2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی
منابع فارسی

 

 

 

 

دسته بندی: مبانی نظری
تعداد مشاهده:
1641
مشاهده

کد فایل:16498
انتشار در:۱۳۹۸/۷/۲۹
حجم فایل ها:62

اشتراک گذاری:

 قیمت:

27,900 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) مبانی نظری مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریانمنافع و مضرات وفاداری مشتریانپیشینه تحقیق وفاداری مشتریانdocپیشینه پژوهش مقاله وفاداری مشتریفصل دوم پایان نامه ارشد وفاداری مشتری

  • پاورپوینت نظریه های اتمی

    پاورپوینت نظریه های اتمی برچسب ها: ظریه های اتمی به ترتیبنظریه اتمی دموکریتنظریه اتمی دالتونمدل های اتمیبند های نظریه اتمی دالتوننظریه اتمی تامسوننظریه اتمی رادرفوردنظریه اتمی بور رفتن به سایت اصلی پاورپوینت نظریه های اتمی دسته بندي : مهندسی شیمی…

  • پاورپوینت معرفی شاعر معاصر سهراب سپهری

    پاورپوینت معرفی شاعر معاصر سهراب سپهری برچسب ها: ازدواج سهراب سپهریآثار سهراب سپهریزندگینامه کوتاه سهراب سپهریسهراب سپهری شعرگزیده ای از اشعار سهراب سپهرینام کتاب های سهراب سپهریخلاصه زندگی نامه سهراب سپهریزندگینامه سهراب سپهری به زبان خودش رفتن به سایت اصلی…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع سيستم هاي عامل

    دانلود پاورپوینت با موضوع سيستم هاي عامل برچسب ها: تاریخچه سیستم عاملسیستم عامل کامپیوتر چیستانواع سیستم عامل های شبکهوظایف سیستم عاملانواع سیستم عامل کامپیوتراهداف سیستم عاملسیستم عامل تک کاربرهانواع سیستم عامل موبایل رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری تبليغات دهان به دهان

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری تبليغات دهان به دهان دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری تبليغات دهان به دهان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تبليغات دهان به دهان   امروزه بازاریابی دهان به…

  • پروژه طراحی و پیاده‌سازی یک شبکه مفروض

    09358978227,دانلود پروژه طراحی شبکه,دانلود پروژه طراحی و پیاده سازی شبکه,دانلود پروژه طراحی و پیاده‌سازی یک شبکه مفروض,دانلود طراحی و پیاده‌سازی یک شبکه مفروض,طراحی و پیاده‌سازی یک شبکه مفروض,نگار زمانی دانلود فایل اصلی پروژه طراحی و پیاده‌سازی یک شبکه مفروض از…

  • پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی

    پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی دانلود پیشینه تحقیق بانکداری اینترنتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بانکداری اینترنتی تعریف بانک : خدمات بانکی انواع خدمات بانکی 2 - 2 - 4 ) ساختارارائه خدمات بانكي…

  • پاورپوینت فرآورده های شیلات

    پاورپوینت فرآورده های شیلات برچسب ها: درامد مهندسی شیلاتآینده شغلی مهندسی شیلاتبازار کار مهندسی شیلاترشته ی شیلاتتحقیق در مورد شیلاتعلوم و مهندسی شیلاترشته شیلاتشیلات چیست رفتن به سایت اصلی پاورپوینت فرآورده های شیلات دسته بندي : صنایع غذایی جزئیات و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ابعاد پنج گانه شخصیت(فصل دوم پایان نامه)

    پرسشنامه 5 عاملی شخصیت,پرسشنامه شخصیت آیزنک,پرسشنامه شخصیتی,پرسشنامه نئو فرم بلند,پنج عامل شخصیت,پيشينه پژوهش 5عاملی شخصیت,پيشينه تحقيق عوامل شخصیت,تفسی,تفسیر آزمون نئو,دانلود مباني نظري ابعاد شخصیت,مباني نظري و پيشينه پژوهش ویژگیهای شخصیتی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق ابعاد پنج…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق جهت گیری در زندگی فرد (خوش بینی و بدبینی)

    بهزیستی روانشناختی doc,پرسشنامه خوش بینی سلیگمن,پرسشنامه خوش بینی شییر و کارور,پیشینه تحقیق و مبانی نظری تعریف جهت گیری زندگی,تعریف بهزیستی روانشناختی,دانلود پرسشنامه جهت گیری زندگی,مبانی نظری جهت گیری زندگی (lot),مقاله بهزیستی روانشناختی دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و پیشینه…

  • دانلود پرسشنامه سبک های دفاعی آندرز و همکاران

    پرسشنامه سبک های دفاعی (dsq),تفسیر پرسشنامه سبک های دفاعی,دانلود پرسشنامه سبک های دفاعی,دانلود پرسشنامه مکانیسم های دفاعی,دانلود رایگان پرسشنامه سبک های دفاعی,دانلود رایگان پرسشنامه مکانیسم های دفاعی,نگین فایل,نمره گذاری پرسشنامه سبک های دفاعی دانلود فایل اصلی دانلود پرسشنامه سبک های…

  • مبانی نظری و پیشینه سکونتگاه های غیررسمی و سرمایه اجتماعی

    مبانی نظری و پیشینه سکونتگاه های غیررسمی و سرمایه اجتماعی دانلود مبانی نظری و پیشینه سکونتگاه های غیررسمی و سرمایه اجتماعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 - تعریف و ساختیابی…

  • بررسی دلایل تغییرات حسابرسان مستقل و بازرس قانونی در شرکت های پذیرفته شده در بورس

    بررسی دلایل تغییرات حسابرسان مستقل و بازرس قانونی در شرکت های پذیرفته شده در بورس برچسب ها: بررسی دلایل تغییرات حسابرسان مستقل و بازرس قانونی در شرکت های پذیرفته شده در بورسمقاله حسابداری وظایف حسابرس مستقلحسابرسی مستقل چیستتفاوت بازرس و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تحمل استرس میان دانشجویان دختر وپسر

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تحمل استرس میان دانشجویان دختر وپسر دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق تحمل استرس میان دانشجویان دختر وپسر دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق تحمل…

  • جزوه تایپ شده حقوق بین الملل عمومی 2

    جزوه تایپ شده حقوق بین الملل عمومی 2 برچسب ها: جزوهحقوقمحمد احمدیاحمدیدانلود جزوه کارشناسیجزوه حقوق بین الملل عمومی 2باراجیندانشگاه آزاد قزوینجزوه حقوق بین المللحقوق عمومیحقوق بین الملل عمومی 2 جزوه حقوق بین الملل عمومیدانلود جزوهدانلود جزوات رشته حقوقدانلود جزوه حقوق…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق جنبش های اجتماعی ،نقش اینترنت و تاثیر اجتماعی (فصل دوم)

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق جنبش های اجتماعی ،نقش اینترنت و تاثیر اجتماعی (فصل دوم) دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق جنبش های اجتماعی ،نقش اینترنت و تاثیر اجتماعی (فصل دوم) دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و…

  • بررسی میزان رضایت شغلی و عوامل موثر بر آن در کارخانه راد فرمان

    بررسی میزان رضایت شغلی و عوامل موثر بر آن در کارخانه راد فرمان برچسب ها: پروژه بررسی میزان رضایت شغلی و عوامل موثر بر آن در کارخانه راد فرماندانلود پایان نامه بررسی میزان رضایت شغلی و عوامل موثر بر آن…

  • پاورپوینت هدف های سازمانی و اثر بخشی

    پاورپوینت هدف های سازمانی و اثر بخشی دانلود پاورپوینت هدف های سازمانی و اثر بخشی دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت هدف های سازمانی و اثر بخشی ، در حجم 30 اسلاید قابل ویرایش.…

  • پاورپوینت تاریخ ادبیات ایران

    پاورپوینت تاریخ ادبیات ایران برچسب ها: فردوسیادیب تخیل اندیشه رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تاریخ ادبیات ایران دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش فایل نام درس: تاريخ ادبيات ايران (1)تعداد واحد درس: 2منبع درسي: تاريخ ادبيات…

  • پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار

    پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار دانلود پیشینه تحقیق رهبری خدمتگزار دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل رهبری خدمتگزار مقدمه 2 - ۱ - ۲ : تئوري رهبري خدمتگزار • گوش دادن • همدلي • شفا…

  • پیشینه و مبانی نظری ساختار سازمانی

    پیشینه و مبانی نظری ساختار سازمانی دانلود پیشینه و مبانی نظری ساختار سازمانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مقدمه 12 2 - 1 - مبانی نظری پژوهش 12 2 - 1 - 1…

  • پيشينه پژوهش انگیزه پیشرفت

    پيشينه پژوهش انگیزه پیشرفت دانلود پيشينه پژوهش انگیزه پیشرفت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل انگیزه پیشرفت در قرن جدید با پیشرفت سطح رفاه بشر ، شاید دیگر مسائلی مانند نیازهای زیستی نتواند محرک…

  • مبانی نظری عشق و دوستی ، نظریه پرخاشگری و بازیهای رایانه ای

    مبانی نظری عشق و دوستی ، نظریه پرخاشگری و بازیهای رایانه ای دانلود مبانی نظری عشق و دوستی ، نظریه پرخاشگری و بازیهای رایانه ای دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری عشق…

  • پاورپوینت لوله های گردابی

    پاورپوینت لوله های گردابی دانلود پاورپوینت لوله های گردابی دسته بندي : مهندسی مکانیک جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت لوله های گردابی ،در حجم 43 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: ورتکس تیوب لوله ی مخصوص ایرودینامیکی…

  • پاورپوینت پردازش داده ها و مدیریت پایگاه اطلاعات

    پاورپوینت پردازش داده ها و مدیریت پایگاه اطلاعات دانلود پاورپوینت پردازش داده ها و مدیریت پایگاه اطلاعات دسته بندي : کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت پردازش داده ها و مدیریت پایگاه اطلاعات ، در…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق ستون فقرات،عظلات ناحیه پشت،انعطاف پذیری و عارضه کیوز (فصل دوم )

    ادبیات نظری ستون فقرات,انعطاف پذیری و عارضه کیوز,پیشینه تحقیق ستون فقرات,چارچوب نظری انعطاف پذیری و عارضه کیوز,عظلات ناحیه پشت,فصل دوم,مبانی نظری ستون فقرات دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق ستون فقرات،عظلات ناحیه پشت،انعطاف پذیری و عارضه کیوز (فصل…

  • بررسی میزان آمادگی الکترونیکی بانک از دیدگاه خبرگان

    بررسی میزان آمادگی الکترونیکی بانک از دیدگاه خبرگان برچسب ها: فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک مدل آمادگی الکترونیکی بانكداري الكترونيكيپایان نامه بررسی میزان آمادگی الکترونیکی بانک از دیدگاه خبرگانپروژه بررسی میزان آمادگی الکترونیکی بانک از دیدگاه خبرگان رفتن به سایت اصلی…

  • پاورپوینت مکتب ساختارگرایی

    پاورپوینت مکتب ساختارگرایی برچسب ها: مکتب ساختارگرایی در جغرافیاساختارگرایی pdfساختارگرایی در هنرساختارگرایی در جامعه شناسیساختارگرایی در شعرساختارگرایی در علوم سیاسیساختارگرایی در شهرسازینظریه پردازان مکتب ساختارگرایی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت مکتب ساختارگرایی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات…

  • دانلود مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفهوم سود ثبات وپایداری سود (فصل 2)

    دانلود مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفهوم سود ثبات وپایداری سود (فصل 2) دانلود دانلود مبانی نظری تحقیق و پیشینه پژوهش مفهوم سود ثبات وپایداری سود (فصل 2) دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش…

  • دانلود مباني نظري حاکمیت شرکتی در ایران

    دانلود مباني نظري حاکمیت شرکتی در ایران دانلود دانلود مباني نظري حاکمیت شرکتی در ایران دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فصل دوم ادبیات و پیشینه تحقیق 2 - 1 - مقدمه مالکیت شرکتی…

  • فایل پاورپوینت کار آفرینی و دولت الکترونیک

    فایل پاورپوینت کار آفرینی و دولت الکترونیک دانلود فایل پاورپوینت کار آفرینی و دولت الکترونیک دسته بندي : کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:  فایل پاورپوینت کار آفرینی و دولت الکترونیک،در حجم 19 اسلاید قابل ویرایش. بخشی…

  • پاورپوینت درمورد آریتمی های قلبی

    آریتمی های قلبی,آریتمی های ناشی از بطن ها,انواع آریتمی ها,پاورپوینت درمورد آریتمی های قلبی,درمان آریتمی,درمانها,درمانهای مداخله ای غیر جراحی درمورد آریتمی های قلبی دانلود فایل اصلی پاورپوینت درمورد آریتمی های قلبی از سایت دانلود فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت درمورد  آریتمی…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع طلاق روانی و نابسامانی های نظام خانواده و اجتماع

    دانلود پاورپوینت با موضوع طلاق روانی و نابسامانی های نظام خانواده و اجتماع برچسب ها: طلاقطلاق روانینابسامانینابسامانی های نظام اجتماعنابسامانی های نظام خانوادهابعاد طلاق علل وقوع طلاق طلاق روانی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع طلاق روانی و…

  • آسیب شناسی خانه نیک اندیش

    آسیب شناسی خانه نیک اندیش دانلود آسیب شناسی خانه نیک اندیش دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل آسیب شناسی خانه نیک اندیش فهرستجغرافیای استان کرمانموقعیت بنا در شهرمشخصات کلی بناپلان معرفی فضا های بنامعرفی فضا های بنانوع…

  • پیشینه و مبانی نظری پذیرش اجتماعی

    پیشینه و مبانی نظری پذیرش اجتماعی دانلود پیشینه و مبانی نظری پذیرش اجتماعی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل پذیرش اجتماعی بررسی مفهومی پذیرش اجتماعی الف ) ابعاد معنایی ب ) بعد تحلیلی تعریف…

  • مصالح ساختمانی شیشه

    مصالح ساختمانی شیشه دانلود مصالح ساختمانی شیشه دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل مصالح ساختمانی شیشه شیشه ازقدیمی ترین حرفه هایی است که بشربه ان اشتغال داشته مصری ها سازنده ی اولین اشیا شیشه ای هستند.در اولین…