ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دانلود

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دسته بندي : مبانی نظری

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) در 40 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:
وفاداری مشتریان
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری نیا و همکاران،،1391،ص 37).
امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصا دی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص 212).

 

  تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
 تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است (دافی،1998،ص 434).
وفاداری عبارتست از” وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده مارک، (خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن”  اما تعریف کاملتری از وفاداری نیز وجود دارد که توسط اولیور  (1999) مطرح شده است: ” وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد¬(لین وونگ،2006،ص30).

 

 

قسمتی از پیشینه تحقیق:

 *   برگلین و همکارانش در سال  2001 تحقیقی با عنوان “ارزیابی مشتری از خدمات پس از فروش “انجام دادند .در این تحقیق به بررسی تعامل بین عملکرد خدمات ادراک شده و ویژگی های فرهنگی ملی در شکل گیری رضایت مشتری برای  با توجه به سه نوع حالت ارایه  خدمات فروش انجام شد.نتایج نشان می دهد که در مقابل روش  سنتی ارایه چهره به چهره خدمات، رضایت کیفیت درک شده به خصوص با فرهنگ ملی در مورد حالت خدمات پس از فروش نقش میانجی و تعدیلگر دارد.
 *   تسوکاتوس و راند  درسال 2006 تحقیقی با عنوان “تحلیل مسیر کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه یونان” در کشور یونان انجام شد. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه است. متغیرهای این تحقیق پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان، کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری نتایج نشان داد در بیمه یونان ساختار ملموس و ناملموس وجود دارد. نتایج نشان عوامل غیرملموس مانند پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان بر وفاداری مشتری اثرگذار است.
 

فهرست مطالب ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم)  به شرح زیر میباشد:
وفاداری مشتریان
 2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
تعریف سه گانه وفاداری
-1 وفاداری معاملاتی
-2 وفاداری ادراکی
-3 وفاداری مرکب
 2-2-2) انواع وفاداری
1.    مشتریان بسیار وفادار :
2.    مشتریان وفادار نسبی یا موقت:
3.    وفاداری بی ثبات:
4.    بی¬وفا:
2-2-3)وفاداری و پاسخگو بودن
2-2-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
2-2-5)مراحل تکامل وفاداری مشتریان
2-3) اعتماد
2-8)پیشینه تحقیق
2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی
2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی
منابع فارسی

 

 

 

 

دسته بندی: مبانی نظری
تعداد مشاهده:
1641
مشاهده

کد فایل:16498
انتشار در:۱۳۹۸/۷/۲۹
حجم فایل ها:62

اشتراک گذاری:

 قیمت:

27,900 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) مبانی نظری مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریانمنافع و مضرات وفاداری مشتریانپیشینه تحقیق وفاداری مشتریانdocپیشینه پژوهش مقاله وفاداری مشتریفصل دوم پایان نامه ارشد وفاداری مشتری

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعاریف و نظریه های انگیزش (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش مفاهيم انگيزش,پيشينه پژوهش ن,پيشينه تحقيق ابعاد انگیزش,پيشينه نظري انگیزش کارکنان,چارچوب نظري نقش انگيزش در سازمان ها,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق انگیزش شغلی (فصل دوم),مباني نظري دیدگاه های انگیزه کارکنان,مبانی نظری انگیزش کارکنان دانلود فایل اصلی مبانی نظری…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع تئوری اجتماعی آلبرد باندورا

    دانلود پاورپوینت با موضوع تئوری اجتماعی آلبرد باندورا برچسب ها: نظریه یادگیری اجتماعی بندوراpdfپاورپوینت نظریه یادگیری اجتماعی بندوراخلاصه نظریه بندورانظریه بندورا pdfنظریه یادگیری اجتماعی pdfکاربرد نظریه بندورا در آموزشآلبرت بندورانظریه ی شناختی اجتماعی آلبرت بندورا رفتن به سایت اصلی دانلود…

  • تاثیر اعتماد و خودآگاهی کارکنان بر تمایل به اشتراک دانش با توجه به نقش میانجیگری امنیت روانشناختی

    تاثیر اعتماد و خودآگاهی کارکنان بر تمایل به اشتراک دانش با توجه به نقش میانجیگری امنیت روانشناختی برچسب ها: اعتماد امنیت روانشناختی خودآگاهی تمایل به اشتراک گذاری دانشپایان نامه تاثیر اعتماد و خودآگاهی کارکنان بر تمایل به اشتراک دانش با…

  • پاورپوینت ساختارسيستم هاي بانکداري در سراسر دنيا

    پاورپوینت ساختارسيستم هاي بانکداري در سراسر دنيا برچسب ها: ساختارسيستم هاي بانکداري در سراسر دنياساختار سيستم بانکداري در کشورهاي صنعتيعوامل ايجاد بحران در بانکهاي کشورهاي صنعتيبانک های بزرگ دنيا سيستم بانکداري ايالات متحده آمريکابازارمالي منحصر به فرد اروپا رفتن به…

  • پاورپوینت اهرام مصر

    پاورپوینت اهرام مصر دانلود پاورپوینت اهرام مصر دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت اهرام مصر ،در حجم 31 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه. بخشی از متن: در حدود2هزار و630 سال قبل از…

  • پاورپوینت آشنایی با منابع آب و خاک

    پاورپوینت آشنایی با منابع آب و خاک دانلود پاورپوینت آشنایی با منابع آب و خاک دسته بندي : جغرافیا جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با منابع آب و خاک ، در حجم 90 اسلاید عمدتا قابل…

  • ادبیات نظری تحقیق شیعیان سیستان

    ادبیات نظری تحقیق شیعیان سیستان دانلود ادبیات نظری تحقیق شیعیان سیستان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل - شیعیان سیستان مذهب تشیع در سیستان با سه شاخصه امامی ، زیدیه و اسماعیلیه حضور داشته…

  • رساله معماری طراحی بیمارستان عمومی

    پایان نامه با موضوع رساله طراحی بیمارستان عمومی,پایان نامه رساله طراحی بیمارستان عمومی,پایان نامه کارشناسی معماری,پایان نامه معماری,دانلود پایان نامه با موضوع رساله طراحی اقامتگاه بین راهی,دانلود رساله بیمارستان عمومی,رساله طراحی بیمارستان عمومی دانلود فایل اصلی رساله معماری طراحی بیمارستان…

  • پاور پوینت آمار

    پاور پوینت آمار برچسب ها: ترافیک بیکاری آمار رفتن به سایت اصلی پاور پوینت آمار دسته بندي : آمار جزئیات و دریافت گزارش فایل امار چیست :بيشتر مردم با كلمه آمار،به مفهومي كه براي ثبت و نمايش اطلاعات عددي به…

  • مبانی نظری پیشینه تحقیق افسردگسی ورویکردهای آن (فصل دوم)

    مبانی نظری پیشینه تحقیق افسردگسی ورویکردهای آن (فصل دوم) دانلود مبانی نظری پیشینه تحقیق افسردگسی ورویکردهای آن (فصل دوم) دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق افسردگسی ورویکردهای آن 2 -…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق خلاقیت و پیشرفت تحصیلی (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری خلاقیت و پیشرفت تحصیلی,پیشینه پژوهش خلاقیت و پیشرفت تحصیلی,پیشینه تحقیق خلاقیت و پیشرفت تحصیلی,چارچوب نظری خلاقیت و پیشرفت تحصیلی,فصل دوم پایان نامه خلاقیت و پیشرفت تحصیلی,مبانی نظری خلاقیت و پیشرفت تحصیلی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق ویژگی های شخصیتی

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق ویژگی های شخصیتی دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق ویژگی های شخصیتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 - مقدمه ................................................................................................................................... 13 2 - 2 -…

  • دانلود طرح توجیهی و کارآفرینی تولید و مونتاژ کولر گازی

    پروژه کارافرینی تولید کولر گازی,تولید کولر گازی,خط تولید کولر گازی,دانلود طرح توجیهی تولید کولر گازی,طرج کارافرینی تولید کولر,طرح توجیهی تولید کولر,طرح توجیهی کولر گازی,طرح کسب و کار تولید کولر گازی,نگین فایل دانلود فایل اصلی دانلود طرح توجیهی و کارآفرینی تولید…

  • بررسی تأثیر در افزایش سود انباشته بر میزان تغییرات سود قبل از بهره و مالیات سال بعد شركت ها

    بررسی تأثیر در افزایش سود انباشته بر میزان تغییرات سود قبل از بهره و مالیات سال بعد شركت ها برچسب ها: بررسی تأثیر در افزایش سود انباشته بر میزان تغییرات سود قبل از بهره و مالیات سال بعد شركت هامالیاتتعريف…

  • پاورپوینت آشنایی با ویندوز

    پاورپوینت آشنایی با ویندوز دانلود پاورپوینت آشنایی با ویندوز دسته بندي : کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با ویندوز ، در حجم 17 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: 1-1-سیستم عامل سیستم عامل…

  • پاورپوینت نمونه موردی کتابخانه

    پاورپوینت نمونه موردی کتابخانه دانلود پاورپوینت نمونه موردی کتابخانه دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:  فایل پاورپوینت بررسی و مطالعه نمونه موردی کتابخانه(نمونه های خارجی)،در حجم 39 اسلاید،همراه با یک هدیه ویژه. در این فایل به…

  • بررسی ارتباط بین محافظه کاری و روشهای تامین مالی

    بررسی ارتباط بین محافظه کاری و روشهای تامین مالی برچسب ها: بررسی ارتباط بین محافظه کاری و روشهای تامین مالیمبانی نظری محافظه کاریتحقیق ارتباط بین محافظه کاری و روشهای تامین مالیمقاله روشهای تامین مالیپروژه حسابداریکارشناسی ارشدمبانی نظری کارشناسی ارشد حسابداری…

  • ادبیات نظری تحقیق دروغگویی و علل آن (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری دروغگویی و علل آن,تحقیق دروغگویی و علل آن,چارچوب نظری دروغگویی و علل آن,فصل دوم پایان نامه دروغگویی و علل آن,مبانی نظری دروغگویی و علل آن دانلود فایل اصلی ادبیات نظری تحقیق دروغگویی و علل آن (فصل دوم پایان…

  • پیشینه و مبانی نظری ساختار سرمایه و بررسی روشهای تأمین مالی

    پیشینه و مبانی نظری ساختار سرمایه و بررسی روشهای تأمین مالی دانلود پیشینه و مبانی نظری ساختار سرمایه و بررسی روشهای تأمین مالی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق ساختار…

  • مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم اجراي سياست تغيير واحد پول (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش طرح اصلاح پول ملی ایران,پيشينه تحقيق بررسی تغییر واحد پول ملی وپیامد های آن,دانلود مبانی نظری تحقیق و سوابق پژوهشی تعاریف و مفاهیم رویکردهای بازاریابی,فصل دوم پايان,مباني نظري تاثیر تبدیل ریال به تومان بر اقتصاد کشور دانلود فایل…

  • بررسی اشتغال مادران بر خودباوری دختران

    اشتغال,خودباوری دانلود فایل اصلی بررسی اشتغال مادران بر خودباوری دختران از سایت دانلود فایل تحقیق بررسی اشتغال مادران بر خودباوری دختران در حجم 75 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:چكيده تحقيق          در…

  • پاورپوینت تعلیم و تربیت اسلامی

    پاورپوینت تعلیم و تربیت اسلامی برچسب ها: تعلیم و تربیت اسلامی چیستتعریف تعلیم و تربیت اسلامیکتاب مبانی تعلیم و تربیت اسلامیکتاب تعلیم و تربیت اسلامیمقاله در مورد روش های تعلیم و تربیت اسلامیتعلیم و تربیت اسلامی pdfمقاله تعلیم و تربیت…

  • مقدمه ای بر اخلاق و تکامل تدریجی آن

    اخلاق دانلود فایل اصلی مقدمه ای بر اخلاق و تکامل تدریجی آن از سایت دانلود فایل مقدمه ای بر اخلاق و تکامل تدریجی آن در حجم 46 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن…

  • پیشینه و مبانی نظری دینداری و طلاق

    پیشینه و مبانی نظری دینداری و طلاق دانلود پیشینه و مبانی نظری دینداری و طلاق دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق دینداری وطلاق فصل دوم : دین و تعاریف آن…

  • مقاله فارسی : بررسی اثر تابش حاد امواج 950 MHz سیستم تلفن همراه GSM بر تثبیت حافظه فضایی در موش بزرگ

    09358978227,GSM,بررسی اثر تابش,حافظه فضایی,دانلود مقاله G,دانلود مقاله ررسی اثر تابش حاد امواج 950 MHz سیستم تلفن همراه GSM,سمنان,سیستم تلفن همراه,علوم پزشکی,مجله,مقاله ررسی اثر تابش حاد امواج 950 MHz سیستم تلفن همراه GSM,نگار زمانی دانلود فایل اصلی مقاله فارسی : بررسی…

  • دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي بورس هنر همراه با نقشه های معماری

    استانداردهای طراحي بورس هنر,برنامه فیزیکی طراحي بورس هنر,دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي بورس هنر همراه با نقشه های معماری آن بصورت اتوکد,رساله معماري طراحي بورس هنر,مطالعات معماري طراحي بورس هنر,نقشه های معماری طراحي بورس هنر دانلود فایل اصلی دانلود…

  • پیشینه و مبانی نظری پژوهش کانال های توزيع

    پیشینه و مبانی نظری پژوهش کانال های توزيع دانلود پیشینه و مبانی نظری پژوهش کانال های توزيع دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل کانال های توزيع شبكه توزيع بخشي از نظام اقتصادي كشور مي…

  • پاورپوینت اختلالات سیستم عصبی

    پاورپوینت اختلالات سیستم عصبی برچسب ها: درمان اختلالات عصبیبیماری های عصبی انسانعلت اختلالات عصبیشایع ترین بیماری های مغز و اعصاببیماری مغزی در جدولاختلال عصبی میفوسونیااختلال عصبی در جدولاختلالات عصبی رشدی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت اختلالات سیستم عصبی دسته بندي…

  • مبانی نظری وپیشینه ارزیابی کانال توزیع

    مبانی نظری وپیشینه ارزیابی کانال توزیع دانلود مبانی نظری وپیشینه ارزیابی کانال توزیع دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه ارزیابی کانال توزیع ارزیابی اعضای کانال توزیع فیزیکی ماهیت توزیع فیزیکی هدف…

  • پاورپوینت ایمنی و سلامت شغلی

    پاورپوینت ایمنی و سلامت شغلی دانلود پاورپوینت ایمنی و سلامت شغلی دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل نظام نگهداری منابع انسانی ابعاد متعددی را شامل می‌شود که می‌توان آن ها را به دو دسته تقسیم نمود: دسته…

  • بررسی بهینه‌سازیِ شبیه‌سازیِ برنامه تولید با استفاده از الگوریتم ژنتیک

    بررسی بهینه‌سازیِ شبیه‌سازیِ برنامه تولید با استفاده از الگوریتم ژنتیک برچسب ها: بهینه‌سازیِ شبیه‌سازی الگوریتم‌های فراابتکاری الگوریتم ژنتیک برنامه‌ریزی تولیدپایان نامه بررسی بهینه‌سازیِ شبیه‌سازیِ برنامه تولید با استفاده از الگوریتم ژنتیکپروژه بررسی بهینه‌سازیِ شبیه‌سازیِ برنامه تولید با استفاده از الگوریتم…

  • پیشینه و مبانی نظری کیفیت و مشتری مداری

    پیشینه و مبانی نظری کیفیت و مشتری مداری دانلود پیشینه و مبانی نظری کیفیت و مشتری مداری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق کیفیت و مشتری‌مداری فصل دوم :…

  • بررسی رابطه بین سبک های فرزند پروری والدین با سبک های تفکر و سبک های حل مسئله در دانش آموزان

    بررسی رابطه بین سبک های فرزند پروری والدین با سبک های تفکر و سبک های حل مسئله در دانش آموزان برچسب ها: پایان نامه شیوه های فرزند پروریتحقیق سبک های تفکرمقاله سبک های حل مسئلهبررسی رابطه بین سبک های فرزند…

  • دانلود طرح توجیهی تولید خمیر پیتزا

    پروژه کارافرینی تولید پیتزا,توجیه اقتصادی تولید خمیر پیتزا,دانلود طرح توجیهی خمیر پیتزا,دانلود طرح توجیهی رایگان خمیر پیتزا,طرح توجیهی تولید پیتزا,طرح کارافرینی تولید خمیر پیتزا,طرح کسب و کار خمیر پیتزا دانلود فایل اصلی دانلود طرح توجیهی تولید خمیر پیتزا از سایت…

  • دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی پاساژ (مجتمع تجاري)

    برنامه فیزیکی طراحی پاساژ,دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی پایانه دریایی,رساله معماری طراحی مجتمع تجاري,طراحی پاساژ (مجتمع تجاري),ظوابط و استانداردهای طراحی پاساژ (مجتمع تجاري),مطالعات معماری طراحی پاساژ,معماری طراحی مجتمع تجاري دانلود فایل اصلی دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی پاساژ…