ادبیات نظری و پیشینه تحقیقات تعاریف و مفاهیم مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم)

پيشينه پژوهش مهارتهای ارتباط با دیگران,پيشينه تحقيق مهارت برقراری ارتباط,دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه ارشد مهارتهاي رفتاري و ارتباطي,مباني نظري مقالاتِ تحقیقاتی برای مهارت های ارتباطی
دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیقات تعاریف و مفاهیم مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم) از سایت

دانلود فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم) در 27 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری: تعریف ارتباط و ارتباطاتارتباط فرایندی است که طی آن یک یا چند نفر به دنبال خبر،اطلاع،نقطه نظر ها،گرایشها وتجارب خود می پردازد(جیرانی مقدم،1386 ،ص15).ارتباطات،انتقال اطلاعات از فرستنده به گیرنده که برای هر دو قابل فهم وواضح باشد(قبادی،1387 ،ص16).انواع ارتباطاتارتباطات به طور کلی بردو نوع است(جیرانی مقدم،1386 ،ص16):1 – ارتباطات کلامی                                     2-  ارتباطات غیر کلامیارتباطات کلامیمنظور از ارتباطات کلامی ،مجموعه روابطی است که از طریق سخن گفتن وگفتگو حاصل می شود برای موفقیت در کار وجلب مشتری باید از کلمات به دقت استفاده شود هر کلمه ای احساسات،عواطف خاص و عملکرد متفاوتی را در افراد بر می انگیزاند.اگر کلمات در جا ومکان مناسب خود بکار برده شود،سریع تر بر افراد تاثیر می گذارد(جیرانی مقدم،1386 ،ص16).ارتباطات غیر کلامیکلیه پیام هایی است که افراد علاوه بر خود کلام،آنها را نیز مبادله می کنند.طرز ایستادن ،راه رفتن ،حالات ، چهره ،صدا، لباس پوشیدن و… جملگی نشانه های ارتباطات غیر کلامی هستند وبنابراین توجه به کلیه موارد فوق می تواند در نحوه ارتباط با مشتری وجذب وی موثر واقع شود.مشتری در بدو ورود به یک اداره با دیدن نشانه های غیر کلامی در مورد شخصیت کارکنان قضاوت می کند.بنابراین تلاش برای ایجاد شخصیت مثبت در ذهن مشتری  از ضروری ترین کارهاست که هر کارمند مشتری مدار باید انجام دهد. اصولاً در فرآیند های اجتماعی،بیشتر به نشانه های غیر کلامی اعتماد می کنند تا به نشانه های کلامی،پس باید نشانه های غیر کلامی را تقویت کرد.نخستین برخورد ونخستین تاثیری که بر مردم گذاشته می شودبسیار اهمیت دارد. در مجموع کلام 7در صد لحن وطنین 38 درصد وحرکات 55درصد از ارتباطات را منتقل می کنند(همان منبع).قسمتی از پیشینه تحقیق: * لورین ولیلجاندر در سال 2006، تاثیر بازار یابی رابطه مند بر وفاداری  مشتریان ورضایت  مشتریان بخش های مختلف بازار  صنعت بانکداری مورد بررسی قرار دادند.آنها به این نتیجه دست یافتند که هیچ تفاوت چشمگیری در ارزیابی های مشتریان از ارتباطات به هنگام ارائه خدمات و وفاداری آنها نسبت به بانک در بخش های مختلف بازار وجود ندارد ودیگر این اهمیت رضایت از نقش تعیین کنندگی وفاداری در بخش های سودمندتر بهتر است. * شنگ چانگ لو در سال 2012 در تحقیقی با عنوان بررسی بازاریابی رابطه مند در رضایت مشتریان در صنایع توریسم ، بیمارستان،مدرسه،بنگاهها وکارخانجات تایوان به این نتیجه رسیدند که اعتماد و رضایت به عناون شاخصه ای مهم برای تعالی ونشان دادن تصویری بهتری از صنایع از اهمیت زیادی برخوردار است.در این تحقیق از عواملی مانندتعهد، سفارشی سازی،قدردانی وارتباطات استفاده شده است که می توان با توجه به این ابعاد از بازار یابی رابطه مند  به رضایت  مشتریان دست یافت ؛ همچنین محقق در اینجا به این نتیجه رسید که حفظ رابطه سالم با مشتریان موجب رشد وارتقای کسب وکار در سازمانها وصنایع تایوان شده استفهرست مطالب به شرح زیر میباشد:مهارت های ارتباطی با مشتریان2-3)ارتباطات2-3-1)تعریف ارتباط وارتباطات2-3-2)انواع ارتباطاتارتباطات کلامیارتباطات غیر کلامی2-3-3)مهارتهای ارتباطی2-3-4)ارتباطات سازمانی2-3-5)منحنی طول عمر رابطه2-3-6)زنجیره مدیریت روابط-3-7)مراحل توسعه روابط با مشتریان2-5)پیشینه تحقیق :2-5-1)سوابق تحقیقات داخل کشور :2-5-2)مقالات داخل کشور:2-5-3)سوابق تحقیقات خارج از کشورمنابع وماخذالف) فارسیب) غیرفارسیپشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک و یا در تلگرام عنوان بفرمایید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم) مباني نظري مقالاتِ تحقیقاتی برای مهارت های ارتباطی پيشينه تحقيق مهارت برقراری ارتباط پيشينه پژوهش مهارتهای ارتباط با دیگران فصل دوم پايان نامه ارشد مهارتهاي رفتاري و ارتباطي

مناسب جهت استفاده کلیه پژوهشگران رشته مدیریت و سایر رشته های مرتبط

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق مهارت های ارتباطی با مشتریان (فصل دوم) در 27 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.

  • پاورپوینت تاريخ پلوراليسم

    پاورپوینت تاريخ پلوراليسم برچسب ها: پلورالیسم رفتاریرد پلورالیسم دینیابعاد پلورالیسم دینیپلورالیسم دینی در قرآنپلورالیسم دینی جان هیکپلورالیسم دینی و آزادی عقیدهپلورالیسم فلسفیتکثرگرایی رسانه ای چیست رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تاريخ پلوراليسم دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق خود تعیین گری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق خود تعیین گری دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق خود تعیین گری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری و پیشینه پژوهشی خود تعیین گری فهرست مطالب :…

  • پاورپوینت لوله دال نازل قوسی قطاعی

    پاورپوینت لوله دال نازل قوسی قطاعی برچسب ها: لوله دال نازل قوسی قطاعیلوله دال مزایاي لوله دال معایب نازل رفتن به سایت اصلی پاورپوینت لوله دال نازل قوسی قطاعی دسته بندي : صنایع جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:دانلود پاورپوینت…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش بانکداری الکترونیک و پرداخت الکترونیکی (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش پرداخت های الکترونیکی,پيشينه تحقيق اعتماد در تجارت الکترونیکی,فصل دوم پايان نامه ارشد امنیت در بانکداری الکترونیک,مباني نظري تجارت الکترونیکی و صنعت بانکداری,مبانی نظری و پیشینه پژوهش بانکداری الکترونیک و پرداخت الکترونیکی (فصل دوم) دانلود فایل اصلی مبانی نظری…

  • تحقیق تفاوت شیعه و سنی

    09358978227,تحقیق تفاوت شیعه و سنی,دانلود تحقیق تفاوت شیعه و سنی,سنی,شیعه,نگار زمانی دانلود فایل اصلی تحقیق تفاوت شیعه و سنی از سایت دانلود فایل عنوان تحقیق : تفاوت شیعه و سنیفرمت : WORDتعداد صفحات : 25 صفحهدر صورت بروز هر گونه…

  • ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تعاریف سبک های رهبری مدیران (فصل2)

    ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تعاریف سبک های رهبری مدیران (فصل2),پیشینه تحقیق سبک های رهبری,دانلود مبانی نظری مديريت و رهبري,فصل دوم پایان نامه تعاریف رهبری,مبانی نظری ديدگاه های رهبري,نظریه نقشهای مدیریتی,نگین فایل دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه پژوهش…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش مفاهیم و تعاریف سرمایه گذاری و بازارهای مالی (فصل دوم)

    اهمیت بازارهای مالی,بازار سرمایه در ایران,بازارهای مالی,بورس اوراق بهادار,تاریخچه بورس اوراق بهادار,فرآیند تصمیم گیری سرمایه گذاری,ماهیت سرمایه گذاری,مبانی نظری و پیشینه پژوهش مفاهیم و تعاریف بازاریابی و کفیت خدمات (فصل دوم) دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه پژوهش مفاهیم…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه نظری سبک های دلبستگی(فصل دوم پایان نامه)

    پيشينه پژوهش پايان نامه سب,پیشینه نظری نظریه های دلبستگی,چارچوب نظري سبک های دلبستگی بزرگسالان,دانلود مباني نظري سبک های دلبستگی بالبی,فصل دوم پایان نامه سبک های دلبستگی,مباني نظري انواع سبک های دلبستگی,مباني نظري و پيشينه پژوهش سبک های دلبستگی دانلود فایل…

  • دانلود مبانی نظری تحقیق بهداشت روانی و بیماریهای روانی (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری بهداشت روانی و بیماریهای روانی,پیشینه نظری بیماریهای رو,تحقیق بهداشت روانی و بیماریهای روانی,چارچوب نظری بهداشت روانی و بیماریهای روانی,فصل دوم پایان نامه بهداشت روانی و بیماریهای روانی,مبانی نظری تحقیق بهداشت روانی و بیماریهای روانی دانلود فایل اصلی دانلود…

  • ادبیات نظری تحقیق حق شرط و صلاحیت مرجع داوری بین المللی و داوری ایکسید

    ادبیات نظری تحقیق حق شرط و صلاحیت مرجع داوری بین المللی و داوری ایکسید دانلود ادبیات نظری تحقیق حق شرط و صلاحیت مرجع داوری بین المللی و داوری ایکسید دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش…

  • پیشینه و مبانی نظری مفهوم روش عقلانی ، عاطفی ، رفتاری REBT

    پیشینه و مبانی نظری مفهوم روش عقلانی ، عاطفی ، رفتاری REBT دانلود پیشینه و مبانی نظری مفهوم روش عقلانی ، عاطفی ، رفتاری REBT دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مفهوم روش عقلانی…

  • مبانی نظری وپیشینه پژوهش تعاریف ومفاهیم فرسودگی شغلی

    مبانی نظری وپیشینه پژوهش تعاریف ومفاهیم فرسودگی شغلی دانلود مبانی نظری وپیشینه پژوهش تعاریف ومفاهیم فرسودگی شغلی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فرسودگي شغلي : آيا تاکنون براي شما وضعيتي پيش آمده است…

  • پاورپوینت استخراج مقاله پژوهشی از پایان‌نامه

    پاورپوینت استخراج مقاله پژوهشی از پایان‌نامه دانلود پاورپوینت استخراج مقاله پژوهشی از پایان‌نامه دسته بندي : اموزش کامپیوتر جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت استخراج مقاله پژوهشی از پایان‌نامه ، در حجم 32 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از…

  • پیشینه ومبانی نظری تحقیق انعطاف پذیری و چابک سازی سازمانی

    پیشینه ومبانی نظری تحقیق انعطاف پذیری و چابک سازی سازمانی دانلود پیشینه ومبانی نظری تحقیق انعطاف پذیری و چابک سازی سازمانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل انعطاف پذیری و چابک سازی سازمانی مقدمه…

  • بررسی نقش واسطه ای عدالت سازمانی در رابطه بین رهبری تحول گرا و گیفیت زندگی کاری در بین کارکنان

    بررسی نقش واسطه ای عدالت سازمانی در رابطه بین رهبری تحول گرا و گیفیت زندگی کاری در بین کارکنان برچسب ها: رهبری تحول گرا عدالت مراوده ای عدالت توزیعی کیفیت زندگی کاریپایان نامه بررسی نقش واسطه ای عدالت سازمانی در…

  • دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي باغ موزه فرهنگ ايراني

    برنامه فیزیکی طراحي باغ موزه فرهنگ,پایان نامه مماری طراحي باغ موزه فرهنگ,دانلود مطالعات و رساله معماري طراحي باغ کودکان,رساله معماري طراحي باغ موزه فرهنگ ايراني,طراحي باغ موزه فرهنگ,ظوابط و استانداردهای طراحي باغ موزه فرهنگ دانلود فایل اصلی دانلود مطالعات و…

  • تحقیق اشتغال زنان در جامعه ایران

    اشتغال زنان دانلود فایل اصلی تحقیق اشتغال زنان در جامعه ایران از سایت دانلود فایل تحقیق اشتغال زنان در جامعه ایران در حجم 68 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با فهرست زیر:فهرست مطالب :   بيان مسئله…

  • دانلود مبانی نظری تحقیق پیشینه تحقیق ضریب قیمت وفرایند ارزشگذاری (فصل دوم)

    دانلود مبانی نظری تحقیق پیشینه تحقیق ضریب قیمت وفرایند ارزش گذاری (فصل دوم),مبانی نظری تحقیق پیشینه تحقیق ضریب قیمت وفرایند ارزش گذاری (فصل دوم),مبانی نظری ضریب قیمت وفرایند ارزش گذاری (فصل دوم) دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری تحقیق پیشینه…

  • بررسی نقش ضمانت نامه های بانکی در تهیه منابع پولی و ارائه راهکارهایی برای افزایش آنها

    بررسی نقش ضمانت نامه های بانکی در تهیه منابع پولی و ارائه راهکارهایی برای افزایش آنها برچسب ها: ضمانت نامه شرکت در مناقصه شرکت در مزایده حسن انجام کار استرداد کسر وجه الضمان استرداد پیش پرداختپایان نامه بررسی نقش ضمانت…

  • دانلود طرح توجیهی تولید ظروف شیشه ای

    پروژه کارافرینی تولید ظروف شیشه ای,توجیه اقتصادی ظروف شیشه ای,دانلود طرح توجیهی ظرف شیشه ای,طرح توجیهی تولید ظروف شیشه ای,طرح توجیهی تولید کریستال,طرح تولید شیشه,طرح تولید ظروف شیشه ای,طرح کسب و کار تولید بلور,کارافرینی تولید ظروف شیشه ای دانلود فایل…

  • تحقیق بررسی رابطه ای کارتیمی و چابکی سازمان در بانکهای دولتی

    ارتباط چابکی و کار,بانک دولتی,پایان نامه چابکی سازمانها,پایان نامه مدیریت,پروژه رابطه کار تیمی و چابکی,تحقیق بررسی رابطه کارتیمی و چابکی سازمان در بانکهای دولتی,تولید چابک,چابکی در بانک,چابکی و کار تیمی,مقاله رابطه کار تیمی و چابکی سازمانها دانلود فایل اصلی تحقیق…

  • پیشینه و مبانی نظری هوش معنوی ومعنویت

    پیشینه و مبانی نظری هوش معنوی ومعنویت دانلود پیشینه و مبانی نظری هوش معنوی ومعنویت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل به نام خدا فصل دوم پایان نامه روانشناسی درباره هوش معنوی هوش معنوی…

  • پاورپوینت رحلت پیامبر (ص) و واقعه سقیفه

    پاورپوینت رحلت پیامبر (ص) و واقعه سقیفه برچسب ها: خلاصه ماجرای سقیفه و جانشینی پیامبردر سقیفه چه گذشتنتایج سقیفهمعنی سقیفهجریان سقیفه و شکل گیری خلافتسقیفه به چه معناستاهداف سقیفه بنی ساعدهسقیفه بنی ساعده pdf رفتن به سایت اصلی پاورپوینت رحلت…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم کسب و کار الکترونیک (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش کسب و کار الکترونیک,پيشينه تحقيق مدل‌های کسب و کار الکترونیک,پيشينه نظري تعریف کسب و کار الکترونیکی,چارچوب نظري مزایای کسب و کار الکترونیکی,مباني نظري مديريت و,مبانی نظری و پیشینه پژوهش تعاریف و مفاهیم کسب و کار الکترونیک (فصل دوم)…

  • پاورپوینت آموزش به بیمار

    پاورپوینت آموزش به بیمار برچسب ها: پاورپوینت آموزش به بیماربا تاکید بر همدلی آموزش صحیح وبه موقع حق بیمار است مشکلات و موانع اموزش به بیمار ابتدا بیمارمان را بشناسیم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت آموزش به بیمار دسته بندي…

  • نرم افزار فارسی سازی گوشی های هواوی 2017-2018-2019

    نرم افزار فارسی سازی گوشی های هواوی 2017-2018-2019 برچسب ها: فارسی سازیمنوی فارسیفارسی سازی گوشی هواوینرم افزار فارسی سازی رفتن به سایت اصلی نرم افزار فارسی سازی گوشی های هواوی 2017-2018-2019 دسته بندي : huawei جزئیات و دریافت گزارش فایل…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق توانبخشی و کم توانی هوشی(فصل دوم پایان نامه)

    ادبيات نظري توانبخشی ذهنی,پيشينه نظري توانبخشی ذهن,تمرینات کاردرمانی ذهنی,چارچوب نظري معلولین ذهنی,دانلود مباني نظري کم توان ذهنی,فصل دوم کاردرمانی ذهنی,کاردرمانی ذهنی چیست,مباني نظري توانبخشی کم توانی ذهنی,مباني نظري و پيشينه پژوهش توانبخشی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تاریخچه کشاورزی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تاریخچه کشاورزی دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق تاریخچه کشاورزی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق تاریخچه کشاورزی فصل دوم : ادبيات تحقيق 6 مقدمه…

  • پاور پوینت بدیع

    پاور پوینت بدیع برچسب ها: بدیع تناسبات موسیقی نثر رفتن به سایت اصلی پاور پوینت بدیع دسته بندي : تاریخ و ادبیات جزئیات و دریافت گزارش فایل نام درس: بديعتعداد واحد درسي: 2نام منبع درسي: بديعمؤلف: دكتر سيروس شمسياتهيه‌كننده اسلايد:…

  • طرح توجیهی و کارافرینی توليد ميخ و ميخ پرچ

    ارائه طرح توجیهی توليد ميخ و ميخ پرچ,امکان سنجی تولید میخ,پروژه كار آفرینی تولید میخ و میخ پرچ,طرح توجیهی توليد ميخ و ميخ پرچ,طرح کسب و کار دستگاه تولید میخ پرچ,فرایند تولید میخ پرچ,کسب و کار ساخت میخ,مراحل روش تولید…

  • بررسی رابطه ی ساختار سازمانی با خلاقیت مدیران بیمه ایران تهران

    بررسی رابطه ی ساختار سازمانی با خلاقیت مدیران بیمه ایران تهران برچسب ها: خلاقیت مدیران رسمیت تمرکز پیچیدگی ساختار سازمانیپایان نامه بررسی رابطه ی ساختار سازمانی با خلاقیت مدیران بیمه ایران تهران رفتن به سایت اصلی بررسی رابطه ی ساختار…

  • بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف

    بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف برچسب ها: دانلود پروژه بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرفدانلود پایان نامه بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق روان شناسی نوجوانی،بزهکاری و عزت نفس (فصل دوم )

    ادبیات نظری روان شناسی نوجوانی,بزهکاری و عزت نفس,پیشینه تحقیق روان شناسی نوجوانی و بزهکاری,چارچوب نظری روان شناسی نوجوانی و بزهکاری,فصل دوم پایان نامه روان شناسی نوجوانی,مبانی نظری روان شناسی نوجوانی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق روان شناسی…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق عواطف ، کنترل عواطف (فصل دوم )

    ادبیات نظری و پیشینه تحقیق عواطف,پیشینه پژوهش کنترل عواطف و عواطف,پیشینه تحقیق عواطف,چارچوب نظری کنترل عواطف,فصل دوم پایان نامه عواطف,کنترل عواطف,کنترل عواطف (فصل دوم پایان نامه),مبانی نظری عواطف دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق عواطف ، کنترل عواطف…

  • پیشینه و مبانی نظری ساختار سرمایه ، سرمایه هدف و عدم تقارن اطلاعاتی

    پیشینه و مبانی نظری ساختار سرمایه ، سرمایه هدف و عدم تقارن اطلاعاتی دانلود پیشینه و مبانی نظری ساختار سرمایه ، سرمایه هدف و عدم تقارن اطلاعاتی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2…