مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه)

ادبیات نظر,پیشینه پژوهش بانکداری در ایران,پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران,فصل دوم پایان نامه بانک و بانکداری در ایران,مبانی نظری بانک و بانکداری در ایران,وفاداری مشتری و رضایت مشتری
دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه) از سایت

دانلود فایل

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه)در 44 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:مقدمهیکی از مواردی که می‌تواند بقای بانک ‌ها را تضمین کند، مشتری‌مداری و توجه به رضایت مشتری است.ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم بانک ها در بازار رقابت خواهد شد.البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و بانک ها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند.به این ترتیب در بلند مدت منافعی حاصل می شود که در نتیجــه، سهم بازار و سودآوری بانک ها افزایش می یابد.در این فصل ابتدا مطالبی را در موردبانکداری در ایران ،تعریف بانک ، نحوه فعالیت بانکها ،تجزیه و تحلیل صورت های مالی و نحوه محاسبه آنها پرداخته و سپس موضوع  ارزیابی کیفیت خدمات را مطرح می نماییم و در ادامه  به تعریف وفاداری مشتری و سنجش رضایت مشتریان می پردازیم   .سیر تحول بانکداری در ایراناز حدود دوهزار سال قبل از میلاد در خاور میانه (بابل)عملیات بانکی محدود،رایج بوده است و صرافی به عنوان جزءلاینفک اقتصاد ایران بوده است.فعالیت صرافها در موسسه های اعتباری از زمان اشکانیان بخصوص دوره ساسانیان رونق فراوان داشته است.صرافان برای تعیین وزن عیارمسکوکات به ویژه مسکوکات خارجی کمک فراوانی به رونق  ادامه فعالیت های تجاری مردم می نمودند،با رواج اسلام در ایران به علت موانع مذهبی و حرام بودن دریافت بهره ،تکامل فعالیت های بانک با رکود بسیاری مواجه شد.با گذشت زمان و ثبات سیاسی و اقتصادی دامنه فعالیت های صرافها گسترش پیدا کرد.از اوایل قرن نوزدهم با برقراری ارتباط بین صرافان بزرگ و بانکهای جهانی ،این صرافان به تنزیل بروات خارجی و تسفیه آن در داخل و خارج کشور اقدام نموده و تجارت داخلی و خارجی را توسعه داده اند .قسمتی از پیشینه تحقیق:این پژوهش در میان تمامی شعب بانک کشاورزی شهر اصفهان انجام شد . بنابراین برای آزمون فرضیه های پژوهش جامعه 32 نفری مدیران ارشد شعب بانک کشاورزی در شهر اصفهان انتخاب شد و بین آنها پرسش نامه توزیع گردید . نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که از دیدگاه مدیران ارشد شعب بانک کشاورزی در شهر اصفهان انتخاب شد و بین آنها پرسش نامه توزیع گردید . نتایج کلی حاصل از تجزیه ها نشان می دهد که از دیدگاه مدیران ارشد شعب بانک کشاورزی در شهر اصفهان درک و تفکیک مشتریان و ارتباط متقابل با آنها بر کسب مزیت رقابتی بانک کشاورزی موثر است . همچنین جذب و حفظ مشتری و توسعه و ویژه سازی رابطه با مشتری تا حد زیادی بر کسب مزیت رقابتی بانک کشاورزی موثر می باشد .فهرست مطالب مبانی نظری و پیشینه پژوهش :1-2 مقدمه    2-2 سیر تحول بانکداری در ایران    1-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی    2-2-2 وضعیت بانکداری بعد از سال  1306    3-2-2 بانک های خصوی در ایران    3-2 تعریف بانک    4-2 اصول بانکداری در بانک های تجاری    5-2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی    6-2 صورت های مالی در بانک ها    1-6-2 ترازنامه    2-6-2 صورت سود وزیان    3-6-2صورت سود و زیان جامع    4-6-2 صورت جریان وجوه نقد    5-6-2 یادداشت های توضیحی    7-2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها    1-7-2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها    8-2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال    9-2 وفاداری مشتری    1-9-2وفاداری خدمت    2-9-2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان    3-9-2رابطه بین رضایت و وفاداری    4-9-2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری    10-2رضایت مشتری    1-10-2خدمات    1-1-10-2ویژگی های خدمات    2-1-10-2آمیختۀ بازاریابی خدمات    11-2کیفیت    1-11-2کیفیت خدمات    2-11-2سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)    1-2-11-2BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)    12-2  پیشینه تحقیق    1-12-2 تحقیقات خارج از ایران    2-12-2 تحقیقات در کشور ایران   منابع فارسيمنابع لاتینپشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک و یا در تلگرام عنوان بفرمایید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.

برچسب ها:
مبانی نظری بانک و بانکداری در ایران وفاداری مشتری و رضایت مشتری فصل دوم پایان نامه بانک و بانکداری در ایران وفاداری مشتری و رضایت مشتری پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران پیشینه پژوهش بانکداری در ایران وفاداری مشتری و رضایت مشتری ادبیات نظر

دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم پایان نامه)در 44 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده

  • پیشینه ومبانی نظری کارکرد خانواده

    پیشینه ومبانی نظری کارکرد خانواده دانلود پیشینه ومبانی نظری کارکرد خانواده دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : تعاریف و مفاهیم کارکرد خانواده راهبردهای خانواده رويكردها و ديدگاه ¬ هاي تبيين خانواده…

  • پیشینه و مبانی نظری مدیریت دانش

    پیشینه و مبانی نظری مدیریت دانش دانلود پیشینه و مبانی نظری مدیریت دانش دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست مطالب : تاريخچه مديريت دانش 2 - 2 - 2 انواع دانش 2 –…

  • پاورپوینت تجربه نگاری؛ الزام سازمانی و چالش های موجود

    پاورپوینت تجربه نگاری؛ الزام سازمانی و چالش های موجود دانلود پاورپوینت تجربه نگاری؛ الزام سازمانی و چالش های موجود دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت تجربه نگاری؛ الزام سازمانی و چالش های موجود، در…

  • پیشینه و مبانی نظری صنعت بيمه

    پیشینه و مبانی نظری صنعت بيمه دانلود پیشینه و مبانی نظری صنعت بيمه دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل صنعت بيمه صنعت بيمه در عصر ارتباطات فراتر از فعاليت هاي تجار مي كوشد در…

  • پاورپوینت با موضوع سیاره اورانوس

    پاورپوینت با موضوع سیاره اورانوس دانلود پاورپوینت با موضوع سیاره اورانوس دسته بندي : فیزیک جزئیات و دریافت گزارش فایل پاورپوینت سیاره اورانوس؛ در 30 اسلاید و قابل ویرایش.   بخشی از متن پاورپوینت: اورانوس هفتمین سیاره از نظر نزدیکی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق یادگیری تسلط(فصل دوم پایان نامه)

    ادبيات نظري روش تدریس یادگیری در,دانلود مباني نظري یادگیری در حد تسلط,فصل دوم نظریه یادگیری در حد تسلط,مباني نظري آموزش یادگیری در حد تسلط,مباني نظري و پيشينه پژوهش یادگیری در حد تسلط,مراحل آموزش برای یادگیری در حد تسلط,یادگیری در حد…

  • پیشینه و مبانی نظری اختلال لجبازی افرمانی

    پیشینه و مبانی نظری اختلال لجبازی افرمانی دانلود پیشینه و مبانی نظری اختلال لجبازی افرمانی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل اختلال لجبازی – نافرمانی 2 - 2 - 1 - اختلال لجبازی -…

  • پاورپوینت نگهداری تعمیرات در ایزو و الزامات آن

    پاورپوینت نگهداری تعمیرات در ایزو و الزامات آن دانلود پاورپوینت نگهداری تعمیرات در ایزو و الزامات آن دسته بندي : صنایع جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت نگهداری تعمیرات در ایزو و الزامات آن ، در حجم 26…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق ساختار مالکیت و نقد شوندگی سهام (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری ساختار مالکیت و نقد شوندگی سهام,پیشینه پژوهش ساختار مالکیت و نقد شوندگی سهام,تحقیقات انجام شده درباره ساختار مالکیت و نقد شوندگی سهام,چارچو,فصل دوم پایان نامه ساختار مالکیت و نقد شوندگی سهام,مبانی نظری ساختار مالکیت و نقد شوندگی سهام…

  • مبانی نظری رشدهوش و روان کودک

    مبانی نظری رشدهوش و روان کودک دانلود مبانی نظری رشدهوش و روان کودک دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری رشدهوش و روان کودک فهرست مطالب عنوان صفحه چکیده مراحل اولیه کودک هوش…

  • ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تعهد سازمانی و دلبستگی شغلی (فصل2)

    pdf,ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تعهد سازمانی و دلبستگی شغلی (فصل2),پایان نامه دلبستگی شغلی,پرسشنامه دلبستگی شغلی,تعریف دلبستگی شغلی,دلبستگی سازمانی,دلبستگی شغلی doc,دلبستگی شغلی چیست؟,رضایت شغلی,مقاله دلبستگی شغلی,مولفه های دلبستگی شغلی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تعهد سازمانی و…

  • ترجمه مقاله انگلیسی: کمانش صفحه ترک خورده تقویت شده

    Buckling of cracked,ترجمه مقاله Buckling of cracked,خرید ترجمه مقاله,دانلود ترجمه مقاله,دانلود ترجمه مقاله Buckling of cracked,کمانش,کمانش صفحه ترک خورده,مقاله انگلیسی,مقاله رشته مکانیک,مکانیک دانلود فایل اصلی ترجمه مقاله انگلیسی: کمانش صفحه ترک خورده تقویت شده از سایت دانلود فایل  عنوان مقاله…

  • پاورپوینت درمورد مالکیت زمانی

    ارکان و آثار قرارداد انتقال مالکیت زمان‌بندی شده,پاورپوینت درمورد مالکیت زمانی,تعریف بیع و ویژگی‌های آن,دلایل امکان و مشروعیت مالکیت موقت,منکرین مالکیت موقت دانلود فایل اصلی پاورپوینت درمورد مالکیت زمانی از سایت دانلود فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت درمورد مالکیت زمانیقالب بندی:…

  • پاورپوینت آشنایی با استرس پس از آسیب PTSD

    پاورپوینت آشنایی با استرس پس از آسیب PTSD دانلود پاورپوینت آشنایی با استرس پس از آسیب PTSD دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با استرس پس از آسیب PTSD. این…

  • پاورپوینت درمورد مسجد امام اصفهان

    پاورپوینت درمورد مسجد امام اصفهان دانلود فایل اصلی پاورپوینت درمورد مسجد امام اصفهان از سایت دانلود فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت درمورد مسجد امام اصفهانقالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید: 12محتویاتقسمتی از پاورپوینتمسجد شاه که به نام‌های مسجد امام، مسجد جامع عباسی و…

  • پاورپوینت اصول طراحي اسلايد در ارائه شفاهي

    پاورپوینت اصول طراحي اسلايد در ارائه شفاهي دانلود پاورپوینت اصول طراحي اسلايد در ارائه شفاهي دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل اصول طراحي اسلايد در ارائه شفاهي 1 به نام خدا هدف اسلايد هاي…

  • پاورپوینت عملکرد در معماری

    پاورپوینت عملکرد در معماری دانلود پاورپوینت عملکرد در معماری دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت عملکرد در معماری،در حجم 20اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه. بخشی از متن: عملکرد هر فضا در نهایت…

  • مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) خلاقیت

    مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) خلاقیت دانلود مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) خلاقیت دسته بندي : عقیدتی سیاسی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 2تعاریف خلاقیت خلاقیت از جمله مسائلی است که در بارهی ماهیت…

  • بررسی انواع ابزارهای مالی در بازارهای مالی جهان جهت جذب سرمایه های مردمی و رشد اقتصادی

    ابزار مالی,ابزاری,تکنولوژیکی,نهادی دانلود فایل اصلی بررسی انواع ابزارهای مالی در بازارهای مالی جهان جهت جذب سرمایه های مردمی و رشد اقتصادی از سایت دانلود فایل تحقیق بررسی انواع ابزارهای مالی در بازارهای مالی جهان جهت جذب سرمایههای مردمی و رشد…

  • تاثیر عوامل انگیزش یادگیری بر عملکرد یادگیری دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی

    تاثیر عوامل انگیزش یادگیری بر عملکرد یادگیری دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی برچسب ها: انگیزش یادگیری شخصیت دانشجویان عملکرد اساتید نفوذ همتایان پشتیبانی و مشارکت خانوادهدانلود پایان نامه تاثیر عوامل انگیزش یادگیری بر عملکرد یادگیری دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامیدانلود پروژه تاثیر…

  • ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق مفاهیم و نظریه های رقابت پذیری(فصل دوم)

    ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق مفاهیم و نظریه های رقابت پذیری(فصل دوم),پيشينه پژوهش مدل الماس مایکل پورتر,پيشينه تحقيق مفاهیم رقابت پذیری ملل,پيشينه نظري رقابت پذیری چیست,چارچوب نظري مدلهای رقابت پذیری ملل,شاخص ر,مباني نظري تعریف رقابت پذیری دانلود فایل اصلی ادبیات…

  • پاورپوینت مبانی و مراحل مدیریت سوانح

    پاورپوینت مبانی و مراحل مدیریت سوانح دانلود پاورپوینت مبانی و مراحل مدیریت سوانح دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت مبانی و مراحل مدیریت سوانح، در حجم 37 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: خسارات…

  • فیلم آموزش کامل درس هشتم عربی پایه نهم - گفتگوی بین زائر و راننده تاکسی

    جزوه عربی کنکور,جزوه کامل عربی نهم,جزوه کامل عربی یازدهم دبیرستان,عربی دوم دبیرستان برای کنکور,فیلم آموزشی عربی نهم,قواعد عربی 2 برای کنکور دانلود فایل اصلی فیلم آموزش کامل درس هشتم عربی پایه نهم - گفتگوی بین زائر و راننده تاکسی از…

  • پاورپوینت بيماريهاي ناشي از عوامل فيزيكي

    پاورپوینت بيماريهاي ناشي از عوامل فيزيكي دانلود پاورپوینت بيماريهاي ناشي از عوامل فيزيكي دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بيماريهاي ناشي از عوامل فيزيكي مقدمه علل توجه به شرائط فيزيكي محيط كارافزايش بازده كار؛جلوگيري…

  • دانلود مقاله بررسی روند تغییرات پوشش گیاهی شهر یزد و تاثیر آن بر تعدیل دما با استفاده از تصاویر ماهو

    استفاده,بررسی,پوشش,تاثیر,تصاویر,تعدیل,تغییرات,دانلود,دما,روند,شهر,گیاهی,ماهو,مقاله,یزد دانلود فایل اصلی دانلود مقاله بررسی روند تغییرات پوشش گیاهی شهر یزد و تاثیر آن بر تعدیل دما با استفاده از تصاویر ماهو از سایت دانلود فایل چکیده با توجه به تاثیر دما در شرایط اقلیمی هر منطقه و…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگري

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگري دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگري دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل پرخاشگري رفتارهاي ضد اجتماعي و پرخاشگري در زمره شايع ترين علل ارجاع کودکان و نوجوانان…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مهارت های زندگی

    آموزش مهارت های زندگی,ادبیات نظری مهارت های زندگی چیست,پیشینه پژوهش مهارت های زندگی برای کودکان,پیشینه تحقیق مهارت های زندگی pdf,دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق مهارت های زندگی,کتاب م,مبانی نظری مهارت های ده گانه زندگی,مهارت های زندگی زناشویی دانلود فایل…

  • پاورپوینت مدیریت هیجانات در زندگی

    پاورپوینت مدیریت هیجانات در زندگی دانلود پاورپوینت مدیریت هیجانات در زندگی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل عصبانی شدن، آسان است و همه می توانند عصبانی شوند؛ اما عصبانی شدن در برابر شخص مناسب،…

  • بررسی نقش سیستم گمرک الکترونیک بر توسعه‌ی صادرات از دیدگاه کارشناسان و صادرکنندگان

    بررسی نقش سیستم گمرک الکترونیک بر توسعه‌ی صادرات از دیدگاه کارشناسان و صادرکنندگان برچسب ها: پایان نامه بررسی نقش سیستم گمرک الکترونیک بر توسعه‌ی صادرات از دیدگاه کارشناسان و صادرکنندگانپروژه بررسی نقش سیستم گمرک الکترونیک بر توسعه‌ی صادرات از دیدگاه…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش برنامه ريزي استراتژیک(فصل دوم)

    ادبيات نظري برنامه ریزی استراتژیک,پيشينه پژوهش پايان نامه برنامه ریزی استراتژی,چارچوب نظري برنامه ریزی استراتژیک,دانلود مباني نظري برنامه ریزی استراتژیک,فصل دوم برنامه ریزی استراتژیک,مباني نظري و پيشينه پژوهش برنامه ریزی دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش برنامه…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش اعتماد به نفس و عزت نفس (فصل دوم پایان نامه)

    پيشينه پژوهش اعتماد به نفس,پيشينه پژوهش بررسی عزت نفس,پيشينه نظري نظریه های مختلف عزت نفس,چارچوب نظري دیدگاه های عزت نفس,فصل دوم پايان نامه ارشد عزت نفس,مبانی نظری و پیشینه پژوهش اعتماد به نفس و عزت نفس (فصل دوم پایان نامه)…

  • پاورپوینت شبکه های اجتماعی

    پاورپوینت شبکه های اجتماعی برچسب ها: تعریف شبکه های اجتماعیتاریخچه شبکه های اجتماعیشبکه های اجتماعی موبایلشبکه های اجتماعی در ایرانانواع شبکه های اجتماعی مجازیشبکه های اجتماعی جدیدانواع شبکه های اجتماعی در اینترنتمقاله شبکه های اجتماعی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت…

  • فایل پاورپوینت تهيه نقشه هاي كنتوري

    فایل پاورپوینت تهيه نقشه هاي كنتوري برچسب ها: دانلود پاورپوینت تهيه نقشه های كنتوریتهيه نقشه های كنتورینقشه هاي شيبآشنایی با چگونگی تهیه نقشه کنتوریپاورپوینت نقشه هاي شيبپاورپوینت تهيه نقشه های كنتورینقشه شیبخط ترازپروژه مهندسی آب و خاک رفتن به سایت…

  • پاورپوینت نجوم

    پاورپوینت نجوم برچسب ها: آموزش نجومنجوم چیستنجوم شناسیتحقیق درباره نجومسایت نجوم وستاره شناسینجوم تلگرامتحقیق در مورد نجوم و ستارگانفیلم نجوم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت نجوم دسته بندي : زمین شناسی جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت با موضوع…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق نظریه های امید به زندگی ، سرطان و سازگاری (فصل دوم پایان نامه)

    پيشينه پژوهش امید به زندگی,پيشينه تحقيق,پيشينه نظري نظریه های سرطان,چارچوب نظري سرطان,دانلود مباني نظري سازگاری اجتماعی,فصل دوم پايان نامه ارشد امید به زندگی,مباني نظري نظریه های سازگاری,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)امید به زندگی دانلود فایل اصلی مبانی نظری…