پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

دانلود

پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

فرهنگ کیفیت محور مفهوم وتعاریف كیفیت کیفیت ، واژه رایج و آشنایی است که از مفهوم و نحوه کاربرد آن تفاسیر گوناگونی به عمل آمده است . اما وجه مشترک تمام تعاریف سازگار کالا یا خدمات با انتظارات و نیاز های مشتریان است به عبارت دیگر کیفیت وقتی به دست می آید که تولید خدمت ، انتظارات مشتری ( اعم از داخلی و خارجی ) را برآورد سازد . کیفیت از مشتری شروع می شود و هر گونه توجه یا خدمت ، بدون توجه مشتری الزاماً کیفیت را به دنبال ندارد . بنابراین  باید نظر مشتریان را جویا و از نیاز های آنان به خوبی آگاه شد وتولید یا خدمات را منطبق با آن  نیاز ها ارائه کرد . انسان در زمانی که سعی در تولید کالا یا ارائه خدمات نمود به موضوع کیفیت توجه ویژه ای معطوف داشته است شاید یکی از دلایل مهم توسعه تکنولوژی و صنعت بر مبنای این اصل استوار می باشد که انسان هیچ گاه از وضع موجود راضی نبوده و همواره سعی در بهبود وضعیت موجود داشته است . به طور کلی تعاریف متعدد و گوناگونی در مورد کیفیت ارائه شده است که عبارتند از : کیفیت به عنوان درجه ای که یک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد تعریف شده است ( روستا و دیگران ، ١٣٨٥ ، ٢٢٢ ). کیفیت توسط مشتری تعیین می شود ، نه توسط تولید کننده . به عبارت دقیق تر ، کیفیت مجموعه ای ازخصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تأمین می کند . جامعۀ کنترل کیفیت آمریکا واژۀ کیفیت را به صورت زیر تعریف کرده است : ” مجموعۀ ویژگی ھا وخصوصیات یک قلم کالا یا یک نوع خدمت که بتواند نیازھای آشکار و پنهان خریدار را تأمین نماید ( کاتلر و آرمسترانگ ، ١٣٨٤ ، ٨٧٧ ). کیفیت هیچ مفهومی جز هر آنچه که مشتری واقعاً می خواهد ، ندارد . سازمان استانداردهای بین المللی کیفیت را این گونه تعریف می کند : تمامیت ویژگی ها وخصوصیات محصول یا خدمات که توانایی برآورده کردن نیاز های مشتری را دارد . سازمان ملی بهره وری سنگاپور بیان می کند که کیفیت توسط مشتری تعریف می گردد نه تولید کننده یا ارائه دهنده خدمت . به عبارت دیگر ، کیفیت مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که خواسته ها و رضایت مصرف کننده را تأمین می کند ( سید جوادین ، 1384 ، 36 ). ( در دهه 50 میلادی دمینگ و فیگن باوم مفهوم جدید کیفیت را اینگونه بیان نمودند ، « کیفیت مفهوم وسیعی است که تمام بخشهای مختلف سازمان نسبت به آن متعهد هستند . هدف آن افزایش کارایی کل مجموعه است و هدف نهایی آن مطابقت کامل با مشخصات مورد نیاز مشتری با حداقل هزینه برای سازمان است که منجر به افزایش قابلیت رقابت در سطح سازمانها می شود » ( کزازی ، 1378 ، 25 ). ( کیفیت یعنی انجام

دسته بندی: روانشناسی و علوم تربیتی
تعداد مشاهده:
248
مشاهده

کد فایل:36561
انتشار در:۱۳۹۹/۱/۱۳
حجم فایل ها:211.00کیلو بایت

قابلیت ویرایش: دارد

تعداد صفحات: 28

فرمت فایل: doc

اشتراک گذاری:

 قیمت:
35,000

25,000 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
پیشینه و مبانی نظری فرهنگ کیفیت محوری

  • مبانی نظری وپیشینه پژوهش تبلیغات دهان به دهان،بازاریابی رابطه مند،وفاداری مشتری

    مبانی نظری وپیشینه پژوهش تبلیغات دهان به دهان،بازاریابی رابطه مند،وفاداری مشتری دانلود مبانی نظری وپیشینه پژوهش تبلیغات دهان به دهان،بازاریابی رابطه مند،وفاداری مشتری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق تبلیغات…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع نظارت بر بودجه(مرحله چهارم از فرآيند بودجه ريزي در ايران)

    دانلود پاورپوینت با موضوع نظارت بر بودجه(مرحله چهارم از فرآيند بودجه ريزي در ايران) برچسب ها: نظارت بر بودجه در ایرانمراحل اجرای بودجهمراحل تهیه و تنظیم بودجه در ایرانمرحله تهیه و تنظیم و پیشنهاد بودجهسیکل بودجه بندیمراحل تصویب بودجه در…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع چالش هاي داخلي نظام بانكي در توسعه صادرات

    دانلود پاورپوینت با موضوع چالش هاي داخلي نظام بانكي در توسعه صادرات برچسب ها: نظام بانکی صادرات و موانع پیش روتغییر و تحولات نظام پولی و بانکی كشور در دهه اخیر در راستای توسعه صادرات مشکلات صادرکنندگان با سیستم بانکی…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش دلبستگی و احساس تعلق به مدرسه

    پرسشنامه انگیزش پیشرفت تحصیلی,تعریف انگیزش پیشرفت تحصیلی,دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش دلبستگی و احساس تعلق به مدرسه,دلبستگی نوجوانان,سبک زن,فصل دوم دلبستگی به مدرسه,مبانی نظری احساس تعلق به مدرسه,مبانی نظری دلبستگی,نظریه های انگیزش پیشرفت دانلود فایل اصلی دانلود مبانی نظری…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سرسختی،ابعاد و نظریه های سرسختی (فصل دوم)

    ابعاد و نظریه های سرسختی,ادبیات نظری سرسختی,پیشینه تحقیق سرسختی,دانلود مبانی نظری سرسختی,فصل دوم پایان نامه سرسختی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق سرسختی،ابعاد و نظریه های سرسختی (فصل دوم) از سایت دانلود فایل دانلود ادبیات نظری و پیشینه…

  • پاورپوینت آشنایی با تجهیزات نجات

    پاورپوینت آشنایی با تجهیزات نجات دانلود پاورپوینت آشنایی با تجهیزات نجات دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با تجهیزات نجات ، در حجم 27 اسلاید قابل ویرایش . بخشی از متن: ست هیدرولیک…

  • پاورپوینت تفکر مثبت

    پاورپوینت تفکر مثبت دانلود پاورپوینت تفکر مثبت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت بررسی و مطالعه تفکر مثبت و راهکارهای تقویت آن،در حجم 17 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: ذهن‌…

  • پاورپوینت انرژی

    پاورپوینت انرژی دانلود پاورپوینت انرژی دسته بندي : برق و الکترونیک جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت آشنایی با انرژی و چگونگی استفاده از انرژی ها،در حجم 50 اسلاید قابل ویرایش. در این فایل به آشنایی با انرژی…

  • پاورپوینت شیخ بهائی

    پاورپوینت شیخ بهائی دانلود پاورپوینت شیخ بهائی دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت شیخ بهائی و آثارش،در حجم 32 اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه. بخشی از متن: شیخ بهاء الدین ، محمدبن…

  • اکوپارک

    اکوپارک دانلود اکوپارک دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل اکوپارک فهرست چکيده    تاريخچه    مدل هاي گذشته پارک ها    پارک ها از گذشته تا به امروز    شکلگيري اکوپرک ها    خصوصيات اکوپارک ها    ويژگي پارک هاي اکولوژيکال    شاخصه هاي…

  • تحقیق در مورد تفسیر سوره قریش

    تحقیق در مورد تفسیر سوره قریش دانلود تحقیق در مورد تفسیر سوره قریش دسته بندي : معارف اسلامی جزئیات و دریافت گزارش فایل ایجاد الفت میان «قریش» و سرزمین مقدس «مکّه» است; زیرا آنها و تمام اهل مکه به خاطر…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق توسعه مالی وسیاستهای زیست محیطی (فصل دوم پایان نامه)

    پیشینه تحقیق توسعه مالی وسیاستهای زیست محیطی,فصل دوم پایان نامه توسعه مالی وسیاستهای زیست,مبانی نظری توسعه مالی وسیاستهای زیست محیطی,مطالعات داخلی و خارجی انجام شده در زمینه منحنی زیست محیطی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق توسعه مالی…

  • پیشینه ومبانی نظری سر سختی

    پیشینه ومبانی نظری سر سختی دانلود پیشینه ومبانی نظری سر سختی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل سرسختی فهرست مطالب : تاریخچه سرسختی 2 - 2 - 2 تعاریف سرسختی 2 - 2 -…

  • پیشینه و مبانی نظری خشم و پرخاشگری

    پیشینه و مبانی نظری خشم و پرخاشگری دانلود پیشینه و مبانی نظری خشم و پرخاشگری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق خشم وپرخاشگری فصل دوم ( پيشينه و ادبيات تحقيق…

  • حل مشکل اکانت گوگل huawei بدون باکس

    حل مشکل اکانت گوگل بدون نیاز به باکس در اندروید 6 دانلود فایل اصلی حل مشکل اکانت گوگل huawei بدون باکس از سایت دانلود فایل برچسب ها: حل مشکل اکانت گوگل بدون نیاز به باکس در اندروید 6

  • پاورپوینت میانه

    پاورپوینت میانه برچسب ها: میانهگسسته پیوسته رفتن به سایت اصلی پاورپوینت میانه دسته بندي : ریاضی جزئیات و دریافت گزارش فایل میانه را بانماد ME نمایش داده و نشان دهنده مرز 50 درصد اطلاعات خواهد بود . میانه مشاهدات جامعه…

  • تحقیق بررسي تكنولوژي ساخت و توليد دستگاه خودپرداز ايراني (ATM )

    ATM,atm چیست؟,انتقال تكنولوژي,تحقیق atm,تكنولوژي ATM,تكنولوژي دستگاه هاي ATM,تكنولوژي دستگاه هاي ATM در ايران,دستگاه خودپرداز ايراني,شبکه atm,فناوری atm,مقاله نحوه کار atm دانلود فایل اصلی تحقیق بررسي تكنولوژي ساخت و توليد دستگاه خودپرداز ايراني (ATM ) از سایت دانلود فایل دانلود تحقیق…

  • پیشینه و مبانی نظری بزهکاری در نوجوانان دختر و پسر

    پیشینه و مبانی نظری بزهکاری در نوجوانان دختر و پسر دانلود پیشینه و مبانی نظری بزهکاری در نوجوانان دختر و پسر دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق بزهکاری در نوجوانان…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع طراحي ژئوتكنيكي پي هاي تكي

    دانلود پاورپوینت با موضوع طراحي ژئوتكنيكي پي هاي تكي برچسب ها: پاورپوینت طراحي ژئوتكنيكي پي هاي تكيعمق پیبارهای خارج از مرکز یا لنگرپی های روی یا نزدیک شیبهاماکزیمم عمق پی های تکی رفتن به سایت اصلی دانلود پاورپوینت با موضوع…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی ازدیدگاههای مختلف و ابعاد و انواع آن (فصل دوم)

    ابعاد و انواع رفتار شهروندی سازمانی,ادبیات نظری رفتار شهروندی سازمانی ازدیدگاههای مختلف و ابعاد و انواع آن,ازدیدگاههای مختلف درباره رفتار شهروندی سازمانی,پیشینه تحقیق رفتار شهروندی سازمانی ازدیدگاههای مختلف,فصل دوم پایان نامه رفتار شهروندی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه…

  • پاورپوینت کره زمین

    پاورپوینت کره زمین دانلود پاورپوینت کره زمین دسته بندي : گوناگون جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت با موضوع کره زمین؛ در قالب ppt و در 45 اسلاید، قابل ویرایش.   بخشی از متن پاورپوینت: زمین، سومین سیاره نسبت…

  • ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی عوامل و ابعاد فرسودگی شغلی (فصل دوم)

    ادبیات تحقیق و سوابق پژوهشی عوامل و ابعاد فرسودگی شغلی,پيشينه پژوهش علل ایجاد فرسودگی شغلی,پيشينه تحقيق فرسودگی‌ شغلی,دانلود مباني نظري فرسودگی شغلی,فصل دوم پايان نامه ارشد فرسودگی شغلی,مباني نظري پیشگیری‌ از فرسودگی‌ شغلی دانلود فایل اصلی ادبیات تحقیق و سوابق…

  • مبانی نظری پیشینه تحقیق حاکمیت شرکتی و خط مشی های تقسیم سود

    مبانی نظری پیشینه تحقیق حاکمیت شرکتی و خط مشی های تقسیم سود دانلود مبانی نظری پیشینه تحقیق حاکمیت شرکتی و خط مشی های تقسیم سود دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه…

  • پاورپوینت استان همدان

    پاورپوینت استان همدان دانلود پاورپوینت استان همدان دسته بندي : جغرافیا جزئیات و دریافت گزارش فایل دانلود پاورپوینت با موضوع استان همدان، در قالب ppt و در 27 اسلاید،قابل ویرایش.   بخشی از متن پاورپوینت: قدمت استان همدان را به…

  • مبانی نظری و پیشینه نقش مشارکتهای مردمی در توسعه شهری

    مبانی نظری و پیشینه نقش مشارکتهای مردمی در توسعه شهری دانلود مبانی نظری و پیشینه نقش مشارکتهای مردمی در توسعه شهری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 - بررسی تحقیقات انجام…

  • پیشینه و مبانی نظری اضطراب

    پیشینه و مبانی نظری اضطراب دانلود پیشینه و مبانی نظری اضطراب دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری اضطراب اضطراب اضطراب به منزله ی بخشی از زندگی انسان ، در همه ی افراد…

  • ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تعاریف سبک های رهبری مدیران (فصل2)

    ادبیات نظری و پیشینه پژوهش تعاریف سبک های رهبری مدیران (فصل2),پیشینه تحقیق سبک های رهبری,دانلود مبانی نظری مديريت و رهبري,فصل دوم پایان نامه تعاریف رهبری,مبانی نظری ديدگاه های رهبري,نظریه نقشهای مدیریتی,نگین فایل دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه پژوهش…

  • کتاب آموزش برنامه نویسی شی گرایی جاوا در 21 روز

    09358978227,برنامه نویسی,برنامه نویسی شی گرایی جاوا,جاوا,دانلود برنامه نویسی شی گرایی جاوا,دانلود کتاب برنامه نیسی شی گرایی,شی گرایی,شی گرایی جاوا,کتاب,نگار زمانی دانلود فایل اصلی کتاب آموزش برنامه نویسی شی گرایی جاوا در 21 روز از سایت دانلود فایل کتاب آموزش برنامه…

  • پاورپوینت بررسي اجزاء يك ربات

    پاورپوینت بررسي اجزاء يك ربات برچسب ها: بررسي اجزاء يك رباتمیکروکنترلر هااولين پروژه با ميكروساخت رباتربات چیستاحزاء رباتتحقیقاولین ربات رفتن به سایت اصلی پاورپوینت بررسي اجزاء يك ربات دسته بندي : کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:دانلود…

  • پاورپوینت زندگی نامه نیلز بور

    پاورپوینت زندگی نامه نیلز بور دانلود پاورپوینت زندگی نامه نیلز بور دسته بندي : سایر جزئیات و دریافت گزارش فایل نیلز بور در سال ۱۸۸۵ میلادی در دانمارک متولد شد. پدر نیلز بور یک پروفسور فیزیولوژی معروف بود که در…

  • دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی بیمارستان فوق تخصصی کودکان

    برنامه فیزیکی طراحی بیمارستان فوق تخصصی کودکان,دانلود مطالعات معماری بیمارستان فوق تخصصی کودکان,دانلود مطالعات و رساله معماری طراحی بیمارستان کودکان (بیماری های خونی),طراحی بیمارستان فوق تخصصی کودکان,معماری طراحی بیمارستان فوق تخصصی کودکان دانلود فایل اصلی دانلود مطالعات و رساله معماری…

  • دانلود طرح توجیهی تولید پستانک بچه

    پروژه کارافرینی تولید پستانک بچه,تولید پستانک بچه,دانلود طرح توجیهی پستانک بچه,دانلود طرح توجیهی تولید شیشه شیر و پستانک بچه,طرح توجیهی تولید پستانک بچه,طرح توجیهی تولید پستونک بچه,طرح تولید پستانک بچه,طرح کسب و کار تولید شیشه شیر بچه,نگین فا دانلود فایل…

  • پیشینه تحقیق و مبانی نظری بررسی درمان های هیپنوتراپی

    پیشینه تحقیق و مبانی نظری بررسی درمان های هیپنوتراپی دانلود پیشینه تحقیق و مبانی نظری بررسی درمان های هیپنوتراپی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل هیپنوتراپی در بخش دوم این فصل به بررسی درمان…

  • پیشینه ومبانی نظری تحقیق جهت گیری هدف پیشرفت

    پیشینه ومبانی نظری تحقیق جهت گیری هدف پیشرفت دانلود پیشینه ومبانی نظری تحقیق جهت گیری هدف پیشرفت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل چارچوب نظری جهت گیری هدف پیشرفت : الف : مفاهیم و…

  • مبانی نظری و پیشینه پژوهش هوش معنوی ، معنویت و انواع و ابعادآن (فصل دوم)

    ادبیات نظری هوش معنوی معنویت,انواع و ابعاد هوش معنوی و معنویت,پیشینه پژوهش هوش معنوی معنویت,دانلود مبانی نظری و پیشینه پژوهش هوش معنوی معنویت و انواع و ابعادآن,مبانی نظری هوش معنوی معنویت دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه پژوهش هوش…